Preguntas Frecuentes (FAQs)

Última actualización: 19 de septiembre de 2025

Sobre nuestros servicios

¿Qué es Vitalis Telehealth?

Es un servicio de telemedicina en Puerto Rico que ofrece atención médica virtual accesible y segura. Nuestro enfoque combina consultas médicas, un portal de pacientes con planes de cuidado personalizados y seguimiento clínico para condiciones crónicas.

¿Quiénes pueden usar el servicio?

Adultos residentes en Puerto Rico con acceso a internet y un dispositivo móvil o computadora.

¿Qué condiciones atienden?

Desde consultas preventivas y problemas de salud puntuales, hasta el manejo de condiciones crónicas como hipertensión, diabetes, obesidad y enfermedades de la tiroides.

¿Quiénes somos?

Somos un grupo de médicos licenciados en Puerto Rico, con experiencia en medicina preventiva, hospitalaria, sala de emergencia, manejo de condiciones crónicas y telemedicina. Fundamos Vitalis Telehealth para ofrecer un modelo accesible de atención directa, centrado en la continuidad del cuidado y en la comodidad del paciente.

¿Qué hago en caso de emergencia?

Vitalis Telehealth no atiende emergencias médicas. Si presentas dolor de pecho, dificultad respiratoria, pérdida de conciencia, sangrado severo u otra urgencia, llama al 9-1-1 o acude a la sala de emergencias más cercana de inmediato.

Consultas y Suscripciones

¿Cuál es la diferencia entre suscripción y consulta enfocada?

Suscripción anual ($49):

  • Acceso al portal de pacientes para seguir tu plan de cuidado, recibir recomendaciones y comunicarte con tu médico.
  • Citas de seguimiento a costo reducido de $19 por visita.
  • Ideal para múltiples condiciones médicas o enfermedades crónicas que requieren continuidad y monitoreo.

Consulta enfocada ($32):

  • Visita única para atender un problema específico de salud.
  • Recomendada para resolver una inquietud puntual sin necesidad de seguimiento prolongado.
¿Cómo se asigna mi médico?

Tu primera consulta se asigna según la disponibilidad del equipo médico.

¿Puedo elegir que un médico específico me siga en el futuro?

Sí. Puedes solicitarlo al agendar tus citas de seguimiento. Haremos lo posible por mantener la continuidad con el médico de tu preferencia, sujeto a disponibilidad.

Medicamentos y recetas

¿Recetan medicamentos?

Sí. Los médicos pueden emitir recetas electrónicas en farmacias de Puerto Rico cuando sea clínicamente indicado.

¿Ofrecen manejo de medicamentos para pérdida de peso?

Sí, con evaluación médica previa, consentimiento informado y seguimiento cercano.

¿Se emiten recetas de medicamentos controlados?

No. Vitalis Telehealth no emite recetas de medicamentos controlados a través de la plataforma de telemedicina. Para este tipo de tratamiento debe acudir a un médico en consulta presencial.

¿Puedo solicitar certificados médicos?

La emisión de certificados médicos (incluyendo excusas laborales o escolares) está sujeta a evaluación clínica y al criterio exclusivo del médico tratante. Este servicio está disponible únicamente para pacientes con suscripción activa; en consultas enfocadas no se ofrece este servicio.

Privacidad y seguridad

¿Mi información está protegida?

Sí. Cumplimos con HIPAA y utilizamos plataformas seguras de videollamada y expedientes electrónicos.

¿Puedo acceder a mi historial médico?

Sí. En Puerto Rico tienes derecho a solicitar tu récord médico, el cual debe entregarse en un máximo de cinco (5) días laborables luego de la solicitud.

Pagos y facturación

¿Aceptan planes médicos?

No. Somos un servicio de pago directo (“Direct Pay”) con tarifas accesibles.

¿Por qué no aceptamos planes médicos?

Buscamos una experiencia simple, clara y sin complicaciones. Al no trabajar con planes médicos evitamos papeleo, autorizaciones y retrasos, lo que nos permite dedicar más tiempo a tu cuidado. Así garantizamos costos transparentes, acceso rápido y un servicio centrado en ti, sin intermediarios.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos PayPal, ATH Móvil y efectivo.

¿Cómo puedo pagar con ATH Móvil?

Para pagar con ATH Móvil, solo pulsa el ícono que aparece debajo de cada servicio desde tu teléfono celular. El sistema te llevará automáticamente a la aplicación de ATH Móvil con la cantidad correspondiente ya ingresada.

Una vez confirmado el depósito, en un plazo de pocas horas nos comunicaremos contigo al correo electrónico o número de teléfono registrado para enviarte el enlace donde podrás programar tu cita.