Preguntas Frecuentes
¿Qué es Vitalis Telehealth?
Somos un servicio de telemedicina en Puerto Rico que ofrece atención médica virtual accesible y segura. Combinamos consultas médicas, portal del paciente con planes de cuidado personalizados y seguimiento clínico de condiciones crónicas.
¿Quiénes pueden usar el servicio?
Adultos residentes en Puerto Rico con acceso a internet y un dispositivo móvil o computadora.
¿Qué condiciones atienden?
Consultas preventivas, problemas de salud puntuales y manejo de condiciones crónicas como hipertensión, diabetes, obesidad y tiroides.
¿Quiénes somos?
Médicos licenciados en Puerto Rico con experiencia en medicina preventiva, hospitalaria, sala de emergencias y telemedicina.
¿Qué hago en caso de emergencia?
Vitalis Telehealth no atiende emergencias. Si presentas dolor de pecho, dificultad respiratoria, pérdida de conciencia o sangrado severo, llama al 9-1-1 o acude a la sala de emergencias más cercana.
¿Cuál es la diferencia entre suscripción y consulta enfocada?
- Suscripción anual ($49): acceso al portal del paciente y consultas de seguimiento a $19, ideal para condiciones múltiples.
- Consulta enfocada ($32): visita única dirigida a un problema puntual.
¿Cómo se asigna mi médico?
Según la disponibilidad del equipo médico en tu primera consulta.
¿Puedo elegir que un médico específico me siga en el futuro?
Sí, sujeto a disponibilidad.
¿Puedo cancelar una consulta breve o de seguimiento? ¿Hay cargos?
Sí. Puedes cancelar una consulta breve o de seguimiento en cualquier momento.
Si decides cancelar con al menos 24 horas de antelación, se aplicará un cargo administrativo de $20. Cancelaciones fuera de ese período no generan reembolso del pago realizado.
¿Recetan medicamentos?
Sí. Emitimos recetas electrónicas cuando está clínicamente indicado.
¿Ofrecen manejo de medicamentos para pérdida de peso?
Sí, con evaluación médica, consentimiento informado y seguimiento regular.
¿Se emiten recetas de medicamentos controlados?
No. Estos medicamentos solo pueden prescribirse en consulta presencial.
¿Puedo solicitar certificados médicos?
Disponible únicamente para pacientes con suscripción activa. No se ofrece en consultas enfocadas.
¿Mi información está protegida?
Sí. Cumplimos con HIPAA y utilizamos plataformas seguras para proteger tu información clínica.
¿Puedo acceder a mi historial médico?
Sí. En Puerto Rico, los pacientes tienen derecho a recibir copia de su historial médico en un máximo de cinco (5) días laborables tras la solicitud.
¿Aceptan planes médicos?
No. Somos un servicio de pago directo (Direct Pay). No facturamos a planes médicos.
¿Por qué no aceptamos planes médicos?
Porque queremos evitar papeleo y retrasos, garantizando costos transparentes y un servicio más ágil para nuestros pacientes.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos PayPal, Klarna, ATH Móvil, tarjetas Visa, Mastercard, Discover, American Express, además de Google Pay y Apple Pay.
¿Cómo programo una consulta pagando con ATH Móvil?
Para programar tu consulta con ATH Móvil, simplemente oprime el botón de ATH Móvil debajo del servicio deseado.
El sistema te pedirá el número de teléfono inscrito en tu cuenta de ATH Móvil; asegúrate de tener tu celular cerca.
Recibirás una notificación que te llevará directamente a la aplicación de ATH Móvil con el pago ya configurado. Una vez confirmado el depósito, en pocas horas recibirás un correo electrónico o mensaje de texto con el enlace para programar tu cita.