Preguntas Frecuentes

Vitalis Telehealth es un servicio de telemedicina en Puerto Rico para adultos. Ofrecemos consultas médicas virtuales enfocadas en consulta médica (problemas puntuales y seguimiento), manejo médico de peso y certificados médicos cuando aplique.

Adultos residentes en Puerto Rico. Solo necesitas un teléfono o computadora con internet.

Evaluamos condiciones comunes y estables cuando la telemedicina es apropiada. Ejemplos:

• Consulta médica: un síntoma o situación puntual, orientación clínica y seguimiento cuando aplique.
• Manejo de peso: evaluación, metas realistas, plan y seguimiento (incluyendo opciones médicas cuando aplique).
• Certificados médicos: según evaluación y criterios clínicos aplicables.

No. Vitalis Telehealth no es para emergencias. Si tienes dolor de pecho, falta de aire severa, debilidad súbita, desmayo, sangrado importante u otra emergencia, llama al 9-1-1 o acude a sala de emergencias.

• 1) Escoge tu servicio (consulta médica, manejo de peso o certificados médicos).
• 2) Programa tu cita desde la página de agenda o completa el flujo del servicio.
• 3) Teleconsulta por videollamada o mensajería segura (según el servicio).
• 4) Plan y seguimiento con recomendaciones y receta electrónica cuando aplique.

La página está organizada en tres puertas:

• Consulta médica: para un problema puntual, orientación y seguimiento cuando aplique.
• Manejo de peso: evaluación y plan individualizado.
• Certificados médicos: documentación médica según evaluación y criterios clínicos.

Si no estás seguro, entra a Ver servicios y elige la opción que mejor describe tu necesidad.

Sí, cuando sea apropiado:

• Refills de medicamentos crónicos: requieren evaluación y verificación de seguridad (alergias, dosis, indicación y seguimiento).
• Revisión de laboratorios: puedes compartir resultados para interpretación y plan.
• Acceso al portal del paciente: te permite ver/compartir documentos y dar seguimiento según el flujo de la clínica.

Nota: algunas solicitudes pueden requerir teleconsulta por videollamada para una evaluación adecuada.

Puedes cancelar una consulta. Si cancelas con al menos 24 horas de antelación, se aplica un cargo administrativo de $20. Cancelaciones fuera de ese periodo no generan reembolso.

Sí, emitimos recetas electrónicas cuando es clínicamente indicado y apropiado para telemedicina.

No. No se prescriben medicamentos controlados mediante Vitalis Telehealth.

Sí. Incluye evaluación clínica, metas realistas, recomendaciones de estilo de vida y seguimiento. Cuando aplique, se discuten opciones de tratamiento con criterio médico y consentimiento informado.

Según evaluación y criterios clínicos aplicables, podemos emitir certificados médicos comunes, por ejemplo: licencia de conducir, certificado de profesión (ej. enfermería, médicos, universitarios, otros) y certificado de ausencia por enfermedad.

En general, no. El certificado requiere que la condición o síntomas estén presentes actualmente (o dentro de un periodo clínicamente verificable durante la evaluación). No emitimos certificados basados únicamente en eventos pasados que no puedan confirmarse en la visita.

Sí. Protegemos tu información y utilizamos plataformas seguras para el manejo clínico y la comunicación.

Sí. Puedes solicitar copia de tu información clínica siguiendo el proceso de la oficina.

No. Vitalis funciona como pago directo (Direct Pay). No facturamos a planes médicos.

Para mantener costos claros, reducir papeleo y ofrecer un proceso más ágil.

Aceptamos Visa, Mastercard, Discover, American Express, Google Pay, Apple Pay, PayPal, ATH Móvil y Klarna.

Oprime el botón de ATH Móvil debajo del servicio deseado. El sistema te pedirá el número de teléfono registrado en ATH Móvil.

Recibirás una notificación para completar el pago en la app. Tras confirmarse, recibirás por email o SMS la información para coordinar/programar según el flujo del servicio.